"입주청소 얼마예요?" 이 문자에 "70만 원입니다"라고 보냈는데 답이 없다면, 이유는 간단합니다. 그 손님은 지금 다섯 군데에 똑같은 문자를 보냈습니다. 비교할 것이 가격뿐이면 제일 싼 곳이 아니면 다 떨어지고, 제일 싼 곳이 되면 남는 것이 없는 싸움이 시작됩니다.

손님이 가격을 물었다고 해서 가격이 제일 불안한 것은 아닙니다. 새 아파트면 "자재 상하면 어떡하지", "대충 하고 가면 내가 뭘 어떻게 확인하지", 제일 큰 것은 "입주 전날인데 펑크 나면 어떡하지"입니다. 이 불안을 문자에서 먼저 건드려 준 업체가 몇 만 원 비싸도 이깁니다.

네 줄 공식

첫째 줄 — 가격 말고 질문부터.

"정확하게 안내드리려고 세 가지만 여쭙겠습니다. 평수와 아파트명, 빈집인지 짐이 있는 상태인지, 입주일이 언제인지요."

가격부터 말하는 순간 나는 숫자가 되고, 질문을 하는 순간 전문가가 됩니다. 질문은 세 개까지만. 다섯 개를 넘기면 심문입니다.

둘째 줄 — 가격은 범위로, 기준과 함께.

"34평 빈집 기준 ○○만 원에서 ○○만 원입니다. 상태에 따라 달라져서, 주방이랑 욕실 사진 두 장만 보내주시면 확정 금액 드릴게요."

사진 요청은 대화를 한 번 더 만들기 위해서입니다. 한 번 오가고 끝난 손님에게 나는 숫자이고, 세 번 오간 손님에게 나는 사람입니다.

셋째 줄 — 이 줄이 예약을 결정합니다.

"작업은 창틀 레일, 베란다 배수구, 주방 후드 안쪽까지 포함이고요. 끝나면 같이 한 바퀴 돌면서 검수하고, 구역별 사진으로 남겨드립니다."

다른 답장에는 숫자만 있고, 내 문자에만 '어디까지 하는지'와 '끝나고 뭘 확인하는지'가 있습니다. 이걸 읽은 손님은 다른 업체에 가서 "거기는 후드 안쪽도 포함인가요? 검수도 같이 해 주세요?" 하고 묻습니다. 손님이 내 기준으로 남을 심사하는 순간 끝난 것입니다.

넷째 줄 — 다음 행동 하나만.

"입주일이 그 주시면 금요일부터 월요일이 제일 먼저 마감됩니다. 비교 중이시더라도 날짜만 먼저 확인해두시는 걸 권해드려요."

압박이 아니라 사실 안내입니다. 단, 마감 이야기는 진짜 내 예약표 기준으로만 하세요. 빈 달력을 놓고 마감이라고 하면 꼭 들통나는 자리에서 들통납니다.

읽씹당했을 때, 그리고 예약이 잡혔을 때

"고민되시죠?", "결정하셨을까요?"는 조르는 문자라서 지워집니다. 남는 문자는 정보를 하나 더 주는 문자입니다. 입주 전주 금~월이 빨리 마감된다는 것과, 어디로 정하든 "끝나고 검수를 같이 해 주는지" 물어보라는 기준을 하루 뒤에 한 번 보냅니다. 그 기준에 제일 잘 맞는 사람은 기준을 준 사람입니다.

예약이 잡히면 날짜, 도착 시간, 작업 범위, 걸리는 시간, 준비해 주실 것, 그리고 "끝나면 같이 검수합니다" 한 줄을 보냅니다. 이 손님은 입주민 카페에 삽니다. "입주청소 어디서 하셨어요?" 글에 이 문자를 캡처해서 올리는 사람이 바로 이 손님입니다. 소개는 걸레질이 아니라 이런 데서 나옵니다.

견적 문자 3종 전문

빈칸(○○)은 내 지역 단가 범위, 내가 포함하는 작업, 내 검수 방식으로 채우세요. 처음 세 번은 그대로 복사해 쓰면 네 번째부터는 자기 말투로 바뀌어 있습니다.

① 첫 문의 답장

안녕하세요, ○○○(상호)입니다.
정확하게 안내드리려고 세 가지만 여쭙겠습니다.
평수와 아파트명 / 빈집인지, 짐이 있는 상태인지 / 입주일이 언제인지요.

(답 받은 뒤)
○○평 빈집 기준 ○○만 원~○○만 원입니다.
현장 상태에 따라 달라져서, 주방·욕실 사진 두 장만 보내주시면 확정 금액으로 드릴게요.
작업은 창틀 레일, 베란다 배수구, 주방 후드 안쪽까지 포함이고,
끝나면 같이 한 바퀴 돌면서 검수하고 구역별 사진으로 남겨드립니다.
입주일이 그 주시면 금~월이 제일 먼저 마감되니, 비교 중이시더라도 날짜만 먼저 확인해 두시는 걸 권해드립니다.

② 읽씹 하루 뒤

○○○입니다. 비교해 보고 계시죠.
참고로 입주 전주 금~월이 가장 빨리 마감되니 날짜만 먼저 확인해 두시고요.
어디로 정하시든 한 가지만 꼭 물어보세요 — 끝나고 검수를 같이 해주는지요.
좋은 입주 되시길 바랍니다.

③ 예약 확정

○월 ○일 ○시, ○○아파트 ○동 입주청소 예약 확정되었습니다.
· 작업 범위: 전 구간 + 창틀 레일·배수구·후드 안쪽
· 소요 시간: 약 ○시간
· 준비 부탁: 현관 비밀번호(또는 당일 연락처), 관리실 방문 여부
· 끝나면 같이 한 바퀴 돌면서 검수하고, 구역별 사진 보내드립니다.
당일 ○시에 도착 문자 한 번 더 드리겠습니다.

오늘 밤 숙제

메모장에 네 줄을 완성해 보세요. 채울 것은 세 개입니다. 내 지역 단가 범위, 내가 포함하는 작업 세 개, 내 검수 방식. 3분이면 됩니다. 고객 문의와 견적서를 한곳에서 보내는 방법은 청진기 시스템에서 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

입주청소 견적 문자에 금액을 바로 말하면 안 되나요?

금액을 숨기라는 뜻이 아닙니다. 평수·아파트명, 빈집 여부, 입주일 세 가지를 먼저 묻고, 범위 금액과 확정 조건(사진 두 장)을 함께 보내면 됩니다. 금액만 보내면 다른 네 곳의 숫자와 나란히 비교됩니다.

견적 문자를 보냈는데 답이 없으면 어떻게 하나요?

조르는 문자는 지워집니다. 입주 전주 금~월이 빨리 마감된다는 정보와, 어디로 정하든 "끝나고 검수를 같이 해 주는지" 물어보라는 기준을 주는 문자를 하루 뒤에 한 번 보냅니다.

마감이 임박했다고 말해도 되나요?

실제 내 예약표 기준일 때만 말합니다. 빈 달력을 놓고 마감이라고 하면 신뢰가 한 번에 무너집니다.